Communication ★ Management ★ Gestion de la relation ★ Qualité de vie au travail

➤ La technique

• Introduction au briefing et ses enjeux :
Définition et forme du briefing (suite logique de la mise en place du feedback démarche de communication) : descendant ou participatif – THÉORIE – Faire la différence entre un briefing et un debriefing – TRAVAIL STAGIAIRE – Pourquoi le briefing est-il important à la logistique chez Leroy Merlin (rappel des enjeux) ? – THÉORIE – Les différentes étapes d’une réunion préparatoire – TRAVAIL COLLECTIF ET MISE EN COMMUN

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• Recueillir les informations pour préparer le briefing :
Définir les attentes de ma hiérarchie et savoir ce que je souhaite transmettre (recueil des informations à transmettre, état des lieux, les performances de la veille et les objectifs à atteindre) – TRAVAIL COLECTIF – Quel est le contexte ? – TRAVAIL COLLECTIF – Que dois-je dire personnellement ? – TRAVAIL INDIVIDUEL

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• La préparation du briefing :
Préparer un briefing efficace : la fiche de préparation (Structure : le projet ou thème – contexte du projet / mon auditoire / objectifs / déroulement opérationnel [QQOQCCP]) – THÉORIE + EXERCICE PAR 2 – Identifier les mots à bannir et constituer des phrases courtes (exemple feedback DESC) – THÉORIE – Apprendre à rester factuel (rappel notion de feedback) – PARTAGE AVEC LES STAGIAIRES – Identifier les points importants du briefing : les engagements, les réponses aux questions en suspens – PARTAGE AVEC LES STAGIAIRES

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➤ La posture

• Animer le briefing :
Rappeler les règles du feedback : faits / émotion – avis / solution – conséquences – MISE EN SITUATION – Adapter son style de présentation en fonction de l’audience – MISE EN SITUATION – Insuffler de la motivation : discours positif – THEORIE – Les techniques de présentation efficaces ; impacter son public (posture / voix / élocution / regard / détermination) – Transformer un problème en situation à résoudre – TEMOIGNAGE

• Coaching :
Chaque stagiaire se met en situation et l’auditoire relève les points positifs de l’intervention et formalisation des atouts pour animer le briefing

• Gérer les feedbacks :
Comment gérer les feedbacks des parties prenantes (je prends en compte, je réponds ou diffère ma réponse si je ne sais pas) – THEORIE – Comment gérer les conflits et les divergences d’opinions (j’accepte, je prends en compte et invite mon interlocuteur à se voir après le briefing…) – THEORIE